Support Dashboard Refresh
El panel de soporte que usaban los coordinadores de flota llevaba tres años sin una revisión profunda. Las incidencias de los conductores llegaban, pero el equipo técnico perdía tiempo alternando entre pestañas para cruzar el estado del camión, la prioridad del ticket y el historial de la ruta. El objetivo de este proyecto fue reorganizar esa información en una sola vista, sin agregar funciones nuevas por el simple hecho de sumar features.
Empezamos por observar cómo trabajaban los operadores en turnos reales. Detectamos que el filtro por patente era el más usado, pero estaba escondido en un menú secundario. También notamos que los tickets sin asignar se mezclaban con los resueltos, lo que generaba reaperturas innecesarias. Con esos datos, rediseñamos el flujo: la búsqueda pasó al encabezado, los tickets activos quedaron separados por prioridad y cada caso muestra ahora el último evento GPS del vehículo asociado.
La implementación se hizo por etapas. Primero migramos la estructura de datos para que el panel pudiera leer el estado del vehículo en tiempo real. Después ajustamos la interfaz con los supervisores de soporte, que probaron cada pantalla con casos reales de rutas de carga. El resultado fue un dashboard que reduce la cantidad de clics por ticket y le da al equipo técnico el contexto que necesitaba sin tener que abrir otra ventana.
La medición posterior mostró una baja clara en el tiempo promedio de respuesta, pero el cambio más valorado fue otro: los operadores dejaron de adivinar qué pasaba con un camión detenido. Ahora el panel les muestra si el vehículo está en movimiento, si hubo una parada prolongada o si el conductor ya reportó el problema. Esa claridad cambió la conversación diaria en la mesa de soporte.
Este caso es parte de una serie de trabajos sobre nuestra plataforma. Si querés ver cómo encaramos la incorporación de nuevos clientes o el flujo de reservas estacionales, podés revisar los otros proyectos. También estamos disponibles para conversar sobre un rediseño puntual de tu propio panel de soporte.
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