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Resolvemos incidencias técnicas, dudas sobre el rastreo de rutas y consultas de configuración de la plataforma. Si un camión no reporta posición o un ticket queda sin respuesta, este es el punto de partida.
Antes de abrir un ticket, conviene revisar qué cubre el servicio, cómo se clasifican las incidencias y qué datos agilizan la resolución. Estas precisiones evitan idas y vueltas con el equipo de asistencia.
El soporte cubre fallas de conexión con la plataforma de rastreo, errores en la visualización de rutas, problemas de sincronización de telemetría y consultas sobre configuración de usuarios y permisos. También se reciben reportes de datos inconsistentes en los reportes de flota. Las consultas comerciales o de facturación se derivan al canal correspondiente.
Cada incidencia se clasifica según su impacto operativo. Una falla que impide ver la posición de los camiones en tiempo real se trata como crítica. Un error que afecta a un solo vehículo o a un reporte programado se considera normal. La prioridad la asigna el sistema al abrir el ticket, aunque el equipo técnico puede ajustarla si el contexto lo justifica.
Para acelerar el diagnóstico, incluí el número de flota o patente del vehículo, la fecha y hora aproximada del incidente, el módulo donde aparece el error y una descripción breve del comportamiento esperado versus el observado. Si es posible, adjuntá una captura de pantalla del mapa o del panel de telemetría. Esa información reduce los intercambios iniciales.
Sí. La plataforma incluye sesiones de inducción para administradores de flota y para operadores de mesa de control. También se pueden solicitar repasos puntuales cuando se incorporan nuevas funciones, como alertas de mantenimiento o reportes personalizados. La capacitación se agenda según la disponibilidad del equipo técnico.
El canal principal es el formulario dentro del panel de soporte, donde el ticket queda registrado con su historial completo. Para urgencias críticas que afectan la operación en curso, se puede llamar al +54 9 11 1897 0651. Las consultas generales se envían a info@itourtickets.com y se responden en el siguiente día hábil.
El ticket permanece abierto y se escala al nivel técnico correspondiente según la complejidad. Cada cambio de estado queda registrado en el historial, de modo que el responsable de flota puede seguir el avance sin repetir la explicación. Si la solución requiere una actualización de la plataforma, se coordina una ventana de implementación con el cliente.
Desde el panel de control, cada conductor o despachador puede abrir un ticket en menos de un minuto. Seleccionás el vehículo, describís el problema y el sistema asigna automáticamente la prioridad según el tipo de falla. El equipo técnico recibe la notificación al instante y el historial queda registrado para seguimiento.
Para incorporar un camión al sistema necesitás el número de identificación del vehículo, el dispositivo GPS instalado y la asignación del conductor responsable. Con esos tres datos, el alta se completa en el portal y la unidad aparece en el mapa de rutas en la próxima sincronización.
El tiempo de resolución depende de la criticidad. Las fallas que detienen un camión en ruta tienen prioridad alta y se atienden primero. Las consultas administrativas o de configuración suelen cerrarse dentro de la misma jornada laboral. Cada ticket muestra su estado en tiempo real para que sepas en qué etapa está.
Sí. La plataforma está optimizada para dispositivos móviles, así que tanto conductores como administradores pueden consultar el estado de los tickets, agregar comentarios y adjuntar fotos desde el teléfono. No hace falta instalar una aplicación adicional.
El sistema detecta la pérdida de señal y genera una alerta automática en el panel. Desde ese momento, el ticket queda abierto con la ubicación de la última posición conocida. El equipo de soporte te acompaña para diagnosticar si el problema es del dispositivo, de la conectividad o de la instalación.
En la ficha de cada unidad encontrás la pestaña de historial, donde se listan todos los tickets cerrados y abiertos. Podés filtrar por fecha, tipo de falla o responsable. Esa información ayuda a detectar problemas recurrentes y planificar mantenimientos preventivos.
¿No encontraste tu consulta? Escribinos a info@itourtickets.com o revisá nuestra página de contacto para hablar directamente con el equipo.