Si necesitas orientación sobre el rastreo de rutas, la gestión de tickets o el uso de la plataforma, este es el punto de partida. Te indicamos los canales disponibles y el tipo de ayuda que puedes esperar según tu caso.
Cuando una flota se detiene, cada minuto cuenta. Por eso definimos canales claros y plazos de atención para que el equipo técnico sepa exactamente por dónde avanzar.
Desde el panel de Itourtickets, en la sección Soporte, elegís "Nuevo incidente" y completás el formulario con el número de unidad, el tipo de falla y una descripción breve. El sistema asigna automáticamente un identificador y el caso queda visible para el equipo de turno.
Los incidentes que afectan la operación de una unidad en ruta tienen prioridad alta y reciben respuesta dentro de los primeros 30 minutos hábiles. El resto de las consultas se atienden en un plazo máximo de 4 horas, siempre dentro del horario operativo de tu contrato.
Sí. Podés llamar al +54 9 11 1897 0651 o escribir a info@itourtickets.com. En ambos casos, el equipo registra el incidente en la misma plataforma de tickets para que quede un historial único y trazable, sin depender de cadenas de correo sueltas.
Conviene tener el número de flota o patente, la fecha y hora aproximada del problema, y si es posible una captura de pantalla del mapa o del panel de rastreo. Esa información reduce el tiempo de diagnóstico y evita idas y vueltas con el técnico asignado.
La sección de ayuda reúne guías sobre configuración de alertas, gestión de usuarios, integración con telemetría y resolución de errores comunes. Si no encontrás lo que buscás, el formulario de contacto te deriva directo al equipo que corresponde.
El ticket escala automáticamente al siguiente nivel de soporte según la criticidad y el tiempo transcurrido. Cada escalamiento queda registrado en el historial, así que siempre sabés en qué etapa está tu caso y quién lo está atendiendo.
Dejanos tu consulta y un especialista en rastreo logístico te contacta para revisar qué módulo de Itourtickets se adapta a tu operación de camiones.
Solicitar contactoAntes de abrir un ticket, conviene revisar qué cubre el servicio de asistencia, qué datos se necesitan y cómo se procesa cada solicitud. Estas precisiones evitan malentendidos y agilizan la resolución de incidencias en tu flota.