El despliegue de la plataforma sigue un orden definido: relevamiento de la flota, configuración de rutas y zonas, capacitación del equipo operativo y puesta en marcha por etapas. Cada fase tiene plazos y responsables claros para que la transición no detenga las operaciones diarias.
Cada punto de la plataforma está pensado para una operación de carga real: menos llamadas al coordinador, menos papel, menos esperas en el teléfono.
El sistema marca el recorrido de cada camión desde la salida del depósito hasta la descarga. El coordinador ve el avance en el mapa sin pedir informes por radio.
Si un vehículo se detiene fuera de lo previsto o se desvía de la ruta, el panel lo señala de inmediato. La respuesta se organiza con el dato a la vista, no con suposiciones.
Cada trayecto queda registrado con horarios, paradas y tiempos de espera. Ese historial sirve para ajustar turnos, planificar mantenimiento y responder con datos cuando un cliente pregunta por su carga.
Una falla en ruta se reporta desde la misma plataforma y queda asociada al vehículo y al viaje. El equipo técnico recibe el contexto completo y no pierde tiempo pidiendo datos básicos.
El conductor registra novedades desde su dispositivo y la oficina las ve en el mismo tablero. Se terminan las cadenas de mensajes y las anotaciones que se pierden al cambiar de turno.
Con los recorridos acumulados, es posible comparar desempeño entre rutas, identificar tramos lentos y decidir con criterio si conviene sumar un vehículo o cambiar un horario de salida.
Canales de contacto y tiempos de respuesta
Reportá incidencias de rastreo, fallas de geocercas o consultas sobre asignación de rutas desde un único canal. Nuestro equipo técnico registra cada caso y lo deriva al área correspondiente sin que tengas que repetir el contexto.
Para pedidos de configuración de flota, altas de usuarios o cambios en los permisos de visualización, escribinos con el número de cliente y el detalle de la solicitud. Respondemos con el análisis del caso, no con una respuesta automática.
Si un camión quedó sin señal GPS o el panel no actualiza posiciones, llamá a la línea directa. Atendemos urgencias de lunes a viernes de 8 a 20 h y coordinamos el diagnóstico remoto del equipo afectado.
Para incidentes de severidad alta, como pérdida de trazabilidad de una unidad, la primera respuesta llega en un máximo de 2 horas hábiles. El caso queda asignado a un técnico que sigue el problema hasta su cierre.
Los problemas de configuración de rutas se resuelven en 24 horas hábiles; los de integración con sistemas externos, en 72 horas. Cada ticket incluye el historial de acciones y el motivo del cierre para auditoría interna.
Antes de abrir un ticket, revisá la base de conocimiento con guías sobre geocercas, exportación de reportes y configuración de alertas. Muchas respuestas están documentadas con pasos concretos y capturas del panel.