Si un conductor reportó una falla, un equipo quedó sin señal GPS o un ticket lleva horas sin respuesta, este es el punto de partida para resolverlo. Acá se ordenan los canales de soporte y se define qué caso deriva a cada área.
Dejanos tus datos y un especialista en soporte de rastreo te contacta para diagnosticar el problema y proponer una solución concreta.
Si necesitás reportar una incidencia de rastreo, consultar el estado de un ticket o coordinar la incorporación de una nueva unidad a la plataforma, estos son los canales oficiales. Respondemos en horario laboral de lunes a viernes.
Resolvemos incidencias de rastreo y gestión de flotas por los canales que mejor se adaptan a tu operación. Cada consulta queda registrada en la plataforma de tickets para que el equipo técnico pueda darle seguimiento sin perder contexto.
Desde el panel de administración de Itourtickets, en la sección Soporte, seleccionás "Nuevo ticket" y describís la incidencia: unidad afectada, ruta, horario y captura de pantalla si es posible. El sistema asigna automáticamente el caso al técnico de turno y te notifica por correo cada actualización.
Para fallas que detienen la operación de rastreo en una flota, el SLA es de 2 horas hábiles desde la apertura del ticket. Las consultas de configuración o dudas de uso se responden dentro de las 8 horas hábiles. Los casos críticos se identifican con prioridad alta en el formulario de apertura.
Sí, el equipo de soporte atiende llamadas de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (hora Argentina) en el +54 9 11 1897 0651. Al llamar, tené a mano el número de flota o la patente de la unidad para que el técnico pueda localizar el equipo en el mapa de rastreo.
Cuanto más específico seas, mejor: identificador de la unidad, fecha y hora del incidente, tipo de falla (sin señal GPS, mapa no actualiza, alerta de desvío incorrecta) y el mensaje de error si aparece en pantalla. También podés adjuntar un archivo con el recorrido registrado antes del problema.
Sí. Si necesitás ajustar parámetros de alertas de velocidad, horarios de operación o perímetros de geocercas, el equipo técnico te acompaña en la configuración remota. Este tipo de consulta se gestiona como ticket de prioridad media y suele resolverse en menos de 24 horas hábiles.
En la sección de ayuda de la plataforma hay una base con guías paso a paso sobre rastreo en tiempo real, reportes de recorrido y administración de usuarios. Si no encontrás lo que buscás, podés escribirnos a info@itourtickets.com y te orientamos sobre el procedimiento correcto.